IP технології новини в інтернеті
новини в інтернеті
новини в інтернеті

Відстежування дзвінків з допомогою інтернет статистики

Проблема оцінки ефективності вкладень в ті або інші інструменти інтернет маркетингу є одній з найважливіших і складніших на сьогоднішній день. У цій статті ми розглянемо основні способи відстежування дзвінків за допомогою сучасних методів інтернет статистики.
Всілякі системи збору статистики відвідин вашого сайту, пост-клик аналіз, аналіз конверсії сайту і так далі не можуть дати вичерпної відповіді на це питання. І ось чому.
Ясно, що показником "якості" відвідувача є його зацікавленість в послугах компанії. Добре, якщо при цьому він оформив замовлення на сайті, замовив зворотний дзвінок або скористався іншими інструментами, що дозволяють віднести відвідувача до категорії "хороших" за допомогою стандартних інструментів, вживаних веб-сервером-аналітикою. А що робити у разі, коли клієнт просто телефонує, вказаному на сайті? В цьому випадку, відстежити джерело реклами, що привело його на сайт, за допомогою стандартних механізмів веб-аналитики стає неможливо. Більш того, якщо він проглянув всього одну сторінку і подзвонив, він потрапить в список відмов. Та все ж, давайте спробуємо розібратися, які способи існують для вирішення даної проблеми.
1. Опит клієнтів при вхідному дзвінку. До недавнього часу цей спосіб був єдиним можливим в даній ситуації. Суть його полягала в тому, що при дзвінку в компанію, секретар задавав клієнтові певний набір питань типу "звідки ви про нас дізналися?" і так далі При цьому, нерідко, клієнт або відмовлявся давати необхідну інформацію, або просто не пам'ятав, або давав мінімальну інформацію. Зрозуміло, що таким чином неможливо було отримати об'єктивну статистику ефективності використання тих або інших методів просування.
2. Використання різних ідентифікаторів - є модифікацією першого способу. Суть цього методу полягає в тому, що при попаданні на сайт компанії, відвідувачеві привласнюється унікальний ідентифікаційний номер, за допомогою якого його можна дізнатися. Нерідко, компанії пропонують додаткову знижку на свої послуги при назві свого ідентифікаційного номера, проводять спеціальні розиграші і роздачу призів, щоб мотивувати відвідувачів використовувати ці номери при дзвінку в компанію. Таким чином, при дзвінку в компанію відвідувач надає свій ідентифікаційний номер, який заноситься в базу даних і за допомогою якого встановлюється зв'язок між конкретним дзвінком і даними з систем обліку статистики сайту. Цей метод є набагато ефективнішим, ніж перший, проте теж не може дати повноцінної картини що відбувається у зв'язку з тим, що тут теж важливу роль грає, так званий, "людський чинник".
3. "Цільовий дзвінок" від Яндекс Метрики - новий інструмент відстежування дзвінків від компанії Яндекс. Суть даного методу полягає в тому, що відвідувачам, які приходять на сайт компанії по контекстній рекламі з Яндекс Діректа або Яндекс Маркету показується спеціальний номер телефону, відмінний від основного. Як це працює? Якщо ви розміщуєте контекстну рекламу сайту в Яндекс Дірект, то при підключенні послуги "цільовий дзвінок", вам буде виділений спеціальний номер телефону (індивідуальний прямий московський номер в зоні 495). Всі клієнти, що прийшли по контекстній рекламі в Яндекс Дірект або Маркеті, бачитимуть на вашій сторінці цей номер замість контактного телефону вашої компанії. Кожен дзвінок по цьому номеру переадресовується на ваш контактний телефон, а інформація про дзвінок поступає в Яндекс.Метрику. Таким чином, всі дзвінки клієнтів з контекстної реклами Діректа і Маркету будуть враховані і відображені в звіті Яндекс Метрики. Решта всіх користувачів (що прийшли не з Діректа або Маркету) бачитиме на вашому сайті ваш контактний номер. Проте даний метод теж має свої недоліки:
- За допомогою послуги "цільовий дзвінок" ви можете відстежити, яка кількість дзвінків поступила до вас тільки по контекстній рекламі з Яндекс Дірект і Яндекс Маркету і тим самим оцінити ефективність роботи цих інструментів. На жаль, за останніми джерелами розміщення реклами такої інформації за допомогою послуги "цільовий дзвінок" ви не отримаєте.
- Якщо людина дзвонить по "зміненому" номеру кілька разів, наприклад, не додзвонившись в перший або просто передзвонюючи наступного дня для уточнення виниклих питань, то в Яндекс Метриці всі ці дзвінки враховуватимуться як разные. Таким чином, загальна кількість дзвінків, врахованих в Метриці, буде більше їх реальної кількості.
- Якщо чоловік знайшов сайт по контекстній рекламі в Яндекс Діректе і додав його, наприклад, у вибране. Після цього, зайшовши на сайт по закладці, він побачить звичайний номер телефону компанії, оскільки тут не використовується контекстная реклама, і, подзвонивши на нього, ніяк не буде врахований Яндекс Метрикою, хоча і прийшов спочатку на сайт з Діректа.
Таким чином, поки не можна вважати "Цільовий дзвінок" за ідеальний спосіб відстежування дзвінків. Проте вже сьогодні можна сказати, що це великий крок на шляху до нових, ефективніших, способам відстежування вхідних дзвінків з контекстної реклами.


 

карта сайту | аsus | відео | веб-сайт | хайп